Política de devolución

Política de Devolución y Reembolso — Canopy

Última actualización: 17 de julio de 2026

En Canopy queremos que compres con confianza. Esta página explica, paso a paso, cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Devolución por cambio de opinión (derecho de desistimiento)

Tienes derecho a devolver tu pedido sin dar ningún motivo, dentro del siguiente plazo:

  • ⏱️ Plazo: 14 días naturales desde que recibes el producto.
  • 📦 Estado requerido: sin usar, en su embalaje original y en condiciones para poder revenderse.
  • 💶 Gastos de envío de la devolución: corren por cuenta del cliente.
  • 💰 Reembolso: el importe pagado por el producto (y el envío inicial, si lo hubiera) se reembolsa una vez recibimos y verificamos el artículo, en un máximo de 14 días naturales, con el mismo método de pago usado en la compra.

Cómo solicitarlo:

  1. Escríbenos a thecaanopy@gmail.com indicando tu número de pedido y que quieres desistir de la compra.
  2. Te confirmaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
  3. Empaqueta el producto de forma segura, sin usar, con su embalaje original.
  4. En cuanto lo recibamos y comprobemos su estado, procesamos el reembolso.

2. Producto defectuoso o con fallo de fabricación

Si tu Canopy llega dañado, defectuoso o con un fallo de fabricación, no aplica la sección anterior — aplica la garantía legal, con mejores condiciones para ti:

  • ⏱️ Plazo: 3 años desde la entrega (garantía legal de conformidad, RDL 1/2007 modificado por la Ley 3/2022).
  • 💶 Gastos de envío: los asumimos nosotros, tanto de la devolución como del reenvío del producto sustituido.
  • 🔄 Solución: primero intentamos reparación o sustitución del producto; si no fuera posible, reducción del precio o reembolso completo.

Cómo solicitarlo:

  1. Escríbenos a thecaanopy@gmail.com con tu número de pedido y fotos claras del defecto.
  2. Confirmamos el problema y te indicamos si toca sustitución, reparación o reembolso.
  3. Te facilitamos una etiqueta o instrucciones de envío sin coste para ti.

3. Casos que no cubre la devolución

No se aceptan devoluciones (salvo defecto de fábrica) cuando:

  • El producto muestra señales de uso.
  • Ha pasado el plazo de 14 días desde la entrega (para desistimiento sin motivo).
  • El embalaje original no se conserva o está muy deteriorado.

4. ¿Cuándo veré el reembolso en mi cuenta?

Una vez procesado por nuestra parte, el reembolso se emite a través de Shopify Payments al mismo método de pago original. El tiempo en que aparezca reflejado en tu cuenta depende de tu banco o entidad emisora de la tarjeta (normalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales).

5. ¿Dudas?

Escríbenos a thecaanopy@gmail.com y te respondemos lo antes posible.